康卡斯特送我去收藏
長話短說，但我會盡量縮短它。
在這一切發生之前，我已經在該地區（印第安納州西北部）成為康卡斯特客戶兩年了。
在過去的一年裡，我的康卡斯特在我母親的名下，我付了賬單。我取消了我的服務（1 月 3 日）並搬到了田納西州尋找工作機會。所以在搬家的過程中，我並沒有對我取消的康卡斯特賬戶三思而後行（或者我是這麼認為的）。安頓好之後，我正悠閒地查看信用卡賬單，驚訝地發現我取消的服務竟然收取了兩次費用。
我打電話來讓通常的跑來跑去。來發現他們提出了取消請求然後取消了它。在這一點上我很生氣。我知道這不是那個可憐的人的錯，但是後來每次使用康卡斯特的經歷我對他們的 BS 的容忍度都會下降。
最後，在打了 3 個電話，大概 4 個小時後，我得到了願意給我退款的人。他們想給我寄一張我母親名字的支票，這更不方便。我告訴他們將其退還到卡上，但他們說他們沒有能力這樣做。他們說他們必須進行“計算”，並會給我寄一張支票，當時的金額未公開。經過幾個小時的懷疑，我厭倦了它並決定向 CapitalOne 提出爭議。
現在他們派我媽媽去收藏，價格比原來的要高。我想把債務轉移到我的名下，因為我不想讓她處理這件事。我不欠他們錢，如果有的話，他們欠我錢是因為他們浪費了我的時間，然後將其提出索賠。我想知道如何在這種情況下進行操作有點令人困惑，因為我是付款人，而我的母親持有該帳戶。
我曾考慮通過 DONOTPAY.com 提出索賠，但如果最終不得不顯示出庭日期，我不知道我媽媽是否能做到。我絕對不知道我是否可以代表她送出。有人對我應該如何進行有建議嗎？
在我看來，康卡斯特在解決問題時因計費不當和無能而臭名昭著。有人會認為浪費的 1,000 小時工時（工資成本）和客戶的不滿將是一個糟糕的商業計劃，但我推測對他們來說，多收費的好處超過了成本。
雖然我從來沒有遇到過康卡斯特無法解決的問題，但有兩次我遇到了 AT&T 的問題。每次打了多個電話，花了幾個小時在電話上跑來跑去之後，我都聯繫了 FCC。這是我的文章，其中包含更多詳細資訊。如果您認為自己是對的並且可以用文件證明這一點，請考慮這條路線。
編輯：另一個戰爭故事……
幾年前，我與 MCI 達成了一項第 3 方的新手機交易，該交易每月可節省大量資金。我說是。幾天后，電話和契約到了契約。然而，契約的條款並不是我所宣傳的。我通過UPS返回，從未啟動過服務。
在月底，一張賬單是 60 美元。我打電話給 MCI 並解釋了情況。該代表承諾會解決問題並要求提供我的個人資訊，包括我的 SSN。她無法進入我的帳戶並指出這是錯誤的 SSN。不，不是我說的。我擁有該 SSN 已有 50 多年了。抱歉，如果沒有您正確的 SSN，我無法進入您的帳戶。我再次打電話，與另一位代表交談並得到相同的答案。
第二個月的賬單現在是 120 美元。我寫了一封詳細的解釋信，然後連同未付的賬單一起寄回。第三個月是 180 美元，加上額外的罰款和利息，並威脅要將我轉給收款人。我忽略了它，因為我已盡最大努力解決這個問題。
第四個月，他們把我交給了收藏品。我向第一個集合呼叫者詳細解釋了情況。解決？蹲。從現在開始，我告訴每個催收電話的人帶我去小額索賠法庭，並帶上簽署的契約和手機使用證據，然後掛斷電話。
我很幸運，不再需要任何功勞，所以我可以告訴他們去搗沙（和其他不可提及的行為）。但對於任何陷入這種絞肉機的人來說，這是一個令人沮喪的無限循環，你無法擺脫。在向我收費 9 個月後，MCI 的某個人終於趕上了，他們鬆開了手，繼續前進。
要直接回答你的問題，你就陷入了一場消耗戰，你必須努力爭取才能獲勝。我敢打賭，他們不會輕易做出任何改變（將債務從你母親的名字轉移到你的名字）。我建議從她那裡獲得經過公證的授權以代表她行事（儘管我認為這永遠不會出現在法庭上，因為與廉價的呼叫中心勞動力相比，律師要花費真金白銀）。
鮑勃在他的答案中連結的舊文章是你最好的選擇。不幸的是，你只需要養成盡可能多地打電話給 AT&T 和 FCC 的習慣。向他們展示你不會放棄……你越快傳達這個資訊，他們就越早解決問題。記錄盡可能多的互動，因為它們聽起來對你的問題毫無頭緒，你會發現自己懷疑你是否真的進行了最後一次對話。我最終將收藏品從我的信用中刪除，但它花了太長時間，因為我會打個電話，認為它已修復，忘記它，幾個月後它在那裡等著我。
我在臉頰對話中寫了一個自言自語的小舌頭，講述了我在 2011 年的一次非常相似的經歷。整個傳奇故事在幾個月內是如此荒謬，以至於我覺得我必須把東西寫下來，這樣我才不會忘記。閱讀你的問題讓我想起了不好的回憶（和憤怒），幸運的是我能找到那個筆記來分享。引用不是逐字逐句的，而是對我與有線電視公司對話的非常準確的解釋。
**我：**你好，我第三次打電話取消我的網際網路服務。我在 10 月份打電話取消，並被告知我的服務已被取消，但隨後我在 12 月份收到了一張賬單，之後我打電話為這個錯誤道歉，並告訴我不要理會該賬單。我剛剛收到另一張賬單和一封信，提供我現有服務的折扣，並想再次要求你們確保我的服務被取消。作為記錄，上次我和你們一起搬家並打電話更改我的地址時，創建了一個新帳戶，而不是移動現有帳戶，導致最終賬單我沒有發現，直到你將它發送到集合併出現我的信用（雖然我仍然是創建的新帳戶中的最新客戶）。
**客服代表：**天啊！聽到這個我真的很難過。這一定是一次可怕的經歷，對於給您帶來的不便，我們深表歉意……我將確保我們今天更正此問題……（檢查詳細資訊後）。我在這裡看到您兩次致電取消服務的記錄。嗯….好吧，請忽略您收到的賬單。我們將向您發送另一張顯示零餘額的最終賬單
**我：**但是為什麼你必鬚髮送另一個顯示為零的最終賬單？你不能把它關掉，這樣我就再也不會收到賬單了嗎？我以前聽過你所說的完全相同的事情，但我最終還是再次打電話給我。你的系統有問題嗎？
**客服代表：**不，這次我們會處理的。最後的代表一定沒有註意，我們再次為此道歉。
**我：**好吧……好吧。我希望這是最後一次。謝謝你的幫助。
**客戶服務代表：**但是在您離開之前，我可以問您幾個關於您的服務以及您享受它的問題嗎？
**我：（**說真的？！？！WTH！！！！！！！！！！！！）我對你們沒有任何服務，這就是我們一直在談論的。
**客戶服務代表：**哦！？所以你們沒有我們的服務？我可以讓您對我們的一些特價商品感興趣嗎？
我： …………（無語）
PS：他們只用支票支付退款並非偶然。我相信他們會這樣做，因為他們知道他們發送的某些百分比的支票永遠不會兌現。