追債

康卡斯特送我去收藏

  • April 30, 2020

長話短說,但我會盡量縮短它。

在這一切發生之前,我已經在該地區(印第安納州西北部)成為康卡斯特客戶兩年了。

在過去的一年裡,我的康卡斯特在我母親的名下,我付了賬單。我取消了我的服務(1 月 3 日)並搬到了田納西州尋找工作機會。所以在搬家的過程中,我並沒有對我取消的康卡斯特賬戶三思而後行(或者我是這麼認為的)。安頓好之後,我正悠閒地查看信用卡賬單,驚訝地發現我取消的服務竟然收取了兩次費用。

我打電話來讓通常的跑來跑去。來發現他們提出了取消請求然後取消了它。在這一點上我很生氣。我知道這不是那個可憐的人的錯,但是後來每次使用康卡斯特的經歷我對他們的 BS 的容忍度都會下降。

最後,在打了 3 個電話,大概 4 個小時後,我得到了願意給我退款的人。他們想給我寄一張我母親名字的支票,這更不方便。我告訴他們將其退還到卡上,但他們說他們沒有能力這樣做。他們說他們必須進行“計算”,並會給我寄一張支票,當時的金額未公開。經過幾個小時的懷疑​​,我厭倦了它並決定向 CapitalOne 提出爭議。

現在他們派我媽媽去收藏,價格比原來的要高。我想把債務轉移到我的名下,因為我不想讓她處理這件事。我不欠他們錢,如果有的話,他們欠我錢是因為他們浪費了我的時間,然後將其提出索賠。我想知道如何在這種情況下進行操作有點令人困惑,因為我是付款人,而我的母親持有該帳戶。

我曾考慮通過 DONOTPAY.com 提出索賠,但如果最終不得不顯示出庭日期,我不知道我媽媽是否能做到。我絕對不知道我是否可以代表她送出。有人對我應該如何進行有建議嗎?

在此處輸入圖像描述

在我看來,康卡斯特在解決問題時因計費不當和無能而臭名昭著。有人會認為浪費的 1,000 小時工時(工資成本)和客戶的不滿將是一個糟糕的商業計劃,但我推測對他們來說,多收費的好處超過了成本。

雖然我從來沒有遇到過康卡斯特無法解決的問題,但有兩次我遇到了 AT&T 的問題。每次打了多個電話,花了幾個小時在電話上跑來跑去之後,我都聯繫了 FCC。這是我的文章,其中包含更多詳細資訊。如果您認為自己是對的並且可以用文件證明這一點,請考慮這條路線。

編輯:另一個戰爭故事……

幾年前,我與 MCI 達成了一項第 3 方的新手機交易,該交易每月可節省大量資金。我說是。幾天后,電話和契約到了契約。然而,契約的條款並不是我所宣傳的。我通過UPS返回,從未啟動過服務。

在月底,一張賬單是 60 美元。我打電話給 MCI 並解釋了情況。該代表承諾會解決問題並要求提供我的個人資訊,包括我的 SSN。她無法進入我的帳戶並指出這是錯誤的 SSN。不,不是我說的。我擁有該 SSN 已有 50 多年了。抱歉,如果沒有您正確的 SSN,我無法進入您的帳戶。我再次打電話,與另一位代表交談並得到相同的答案。

第二個月的賬單現在是 120 美元。我寫了一封詳細的解釋信,然後連同未付的賬單一起寄回。第三個月是 180 美元,加上額外的罰款和利息,並威脅要將我轉給收款人。我忽略了它,因為我已盡最大努力解決這個問題。

第四個月,他們把我交給了收藏品。我向第一個集合呼叫者詳細解釋了情況。解決?蹲。從現在開始,我告訴每個催收電話的人帶我去小額索賠法庭,並帶上簽署的契約和手機使用證據,然後掛斷電話。

我很幸運,不再需要任何功勞,所以我可以告訴他們去搗沙(和其他不可提及的行為)。但對於任何陷入這種絞肉機的人來說,這是一個令人沮喪的無限循環,你無法擺脫。在向我收費 9 個月後,MCI 的某個人終於趕上了,他們鬆開了手,繼續前進。

要直接回答你的問題,你就陷入了一場消耗戰,你必須努力爭取才能獲勝。我敢打賭,他們不會輕易做出任何改變(將債務從你母親的名字轉移到你的名字)。我建議從她那裡獲得經過公證的授權以代表她行事(儘管我認為這永遠不會出現在法庭上,因為與廉價的呼叫中心勞動力相比,律師要花費真金白銀)。

鮑勃在他的答案中連結的舊文章是你最好的選擇。不幸的是,你只需要養成盡可能多地打電話給 AT&T 和 FCC 的習慣。向他們展示你不會放棄……你越快傳達這個資訊,他們就越早解決問題。記錄盡可能多的互動,因為它們聽起來對你的問題毫無頭緒,你會發現自己懷疑你是否真的進行了最後一次對話。我最終將收藏品從我的信用中刪除,但它花了太長時間,因為我會打個電話,認為它已修復,忘記它,幾個月後它在那裡等著我。

我在臉頰對話中寫了一個自言自語的小舌頭,講述了我在 2011 年的一次非常相似的經歷。整個傳奇故事在幾個月內是如此荒謬,以至於我覺得我必須把東西寫下來,這樣我才不會忘記。閱讀你的問題讓我想起了不好的回憶(和憤怒),幸運的是我能找到那個筆記來分享。引用不是逐字逐句的,而是對我與有線電視公司對話的非常準確的解釋。

**我:**你好,我第三次打電話取消我的網際網路服務。我在 10 月份打電話取消,並被告知我的服務已被取消,但隨後我在 12 月份收到了一張賬單,之後我打電話為這個錯誤道歉,並告訴我不要理會該賬單。我剛剛收到另一張賬單和一封信,提供我現有服務的折扣,並想再次要求你們確保我的服務被取消。作為記錄,上次我和你們一起搬家並打電話更改我的地址時,創建了一個新帳戶,而不是移動現有帳戶,導致最終賬單我沒有發現,直到你將它發送到集合併出現我的信用(雖然我仍然是創建的新帳戶中的最新客戶)。

**客服代表:**天啊!聽到這個我真的很難過。這一定是一次可怕的經歷,對於給您帶來的不便,我們深表歉意……我將確保我們今天更正此問題……(檢查詳細資訊後)。我在這裡看到您兩次致電取消服務的記錄。嗯….好吧,請忽略您收到的賬單。我們將向您發送另一張顯示零餘額的最終賬單

**我:**但是為什麼你必鬚髮送另一個顯示為零的最終賬單?你不能把它關掉,這樣我就再也不會收到賬單了嗎?我以前聽過你所說的完全相同的事情,但我最終還是再次打電話給我。你的系統有問題嗎?

**客服代表:**不,這次我們會處理的。最後的代表一定沒有註意,我們再次為此道歉。

**我:**好吧……好吧。我希望這是最後一次。謝謝你的幫助。

**客戶服務代表:**但是在您離開之前,我可以問您幾個關於您的服務以及您享受它的問題嗎?

**我:(**說真的?!?!WTH!!!!!!!!!!!!)我對你們沒有任何服務,這就是我們一直在談論的。

**客戶服務代表:**哦!?所以你們沒有我們的服務?我可以讓您對我們的一些特價商品感興趣嗎?

我: …………(無語)

PS:他們只用支票支付退款並非偶然。我相信他們會這樣做,因為他們知道他們發送的某些百分比的支票永遠不會兌現。

引用自:https://money.stackexchange.com/questions/124727