用 Paypal 支付的訂購自行車零件收到了口罩。我如何從這個騙局中取回我的錢？
我的妻子成為了一個她不會放手的騙局的受害者。她在網上尋找一輛自行車，偶然發現了一個看似合法的網站。我的妻子認為使用 Paypal 是安全的，因為收款人不會得到她的信用卡號碼，而且過去，當她被騙時，PayPal 會退還費用。
上市價格低得令人懷疑，我認為這是 Prime Day 交易，我沒有質疑。後來我發現購買不是來自亞馬遜或我聽說過的任何其他著名的自行車賣家。
兩週後，我們收到了一個來自中國的包裹，裡面有一包用中文書寫的口罩。發件人的地址與“自行車店”的名稱相符。
我聽說過其他面具騙局，人們使用襪子木偶（用於欺騙目的的線上身份）進行此類騙局。我立即查看了該站點，立即發現它是一個笨拙組裝的 WordPress 站點。TLS 證書是合法的，唯一的支付選項是 Paypal，這是一個危險信號。
我們提出了爭議。幾天后，我們收到一封自動電子郵件，說明他們已經聯繫了賣家，我們必須與他們合作退款（是的，與狐狸一起讓你的母雞回來……好主意 Paypal！）。幾個星期以來，我們幾乎每天都給他們發電子郵件，卻什麼也沒聽到。我們終於收到了一封全中文的電子郵件，我認為我們需要將口罩運送到中國的另一個地址，但老實說，我們不知道如何解決。我想我們可以列印出我認為的地址，將其剪切並粘貼到信封上，然後帶到郵局並尋求幫助？
進一步聯繫 Paypal 的嘗試都沒有結果。在這一點上，對我們來說最好的行動方案是什麼？
PayPal 有幾篇文章討論了爭議過程。一份寄給買方，另一份寄給賣方。賣方的文章可能提供更多資訊：它討論了爭議、索賠、拒付和銀行撤銷之間的過程和區別。
從您的問題來看，您似乎發出了爭議。在您提出爭議後，您應該嘗試與賣家協商解決。如果您不能快速達成協議，您可以在提出爭議後 20 天內將其提升為索賠，PayPal 將對其進行調查。
如果 20 天后您沒有升級，您的爭議可能已被 PayPal 解決。如果有，您可能需要提出另一個爭議，然後迅速將其升級為索賠。
如果您覺得 PayPal 沒有響應，並且您使用信用卡為您的 PayPal 購買提供資金，那麼另一種選擇是向您的信用卡公司發起拒付。但是，如果我是你，我會先給 PayPal 另一個機會來做這件事，確保我正確地提出了索賠（不僅僅是爭議）。
如果您使用支票賬戶為您的 PayPal 購買提供資金，那麼不幸的是，拒付不是一種選擇，銀行撤銷也不是。銀行只有在未經授權的交易時才會撤銷收費，而且這項收費確實得到了你妻子的授權。
PayPal 的最終期限似乎是從付款日期算起的 180 天，所以在此之前解決這個問題。
此外，鑑於您收到的資訊，我不會費心嘗試寄回口罩。你真的不知道你收到的中文電子郵件到底在說什麼，我認為試圖將帶有這些資訊的口罩寄回中國是錯誤的，尤其是因為無論如何這很可能都是騙局。在我看來，如果你用英語（或任何語言）向企業發送客戶服務請求，但沒有收到相同語言的回复，那真的和根本沒有回應一樣。