學生貸款欠款餘額不正確 - 我應該支付嗎？
背景
我在英國的學生貸款公司有學生貸款（計劃 1）。我已經在海外生活了幾年，根據年度收入評估進行收入或有還款。
通常，他們每年八月都會向我發送一份表格，讓我填寫並返回我的收入證明。9 月，他們回信，確認他們根據我的收入決定每個月欠我的金額。有時如果英國 RPI 的變化影響我的利率，他們會在 3 月進行調整，但除此之外，通常要到明年 8 月才會有進一步的通信。
情況
去年他們沒有像往常那樣向我發送評估表（他們所有的出境信件都記錄在他們的網站上，當我登錄我的帳戶時，我可以看到他們何時寫下並下載信件的掃描副本)，我在 2016 年收到的唯一一封郵件是確認設置自動付款。
如果他們給我發了一份評估包，我當時返回的資訊會表明工資比上一年略有增加（大約 5%）。
儘管溝通存在差距，但他們在 2017 年 3 月寫道：
我們之前告訴過您，當我們知道您在整個評估期內的還款金額時，我們會向您發送一份新的海外時間表。我們現在可以確認這一點。您的每月還款額為：£XXX
他們“確認”的金額與我去年支付的金額相同，涵蓋了 2016 年 10 月至 2017 年 9 月期間。我認為基於我略高的收入的正確金額應該略多一些，不值得與他們聯繫.
今年我得到了一份新工作，加薪幅度很大。他們確實發送了收入評估表，並根據我的新工資增加了我的每月還款額。新的每月付款金額很好，我期待它，但是……
他們還增加了 2000 英鎊的欠款餘額。
當我就此與他們聯繫時，他們回信：
由於您之前收到的海外評估表，我們不得不將您過往的標準每月還款金額修改為正確的數字，這導致根據您提供的收入支付欠款餘額。
您的上一次評估於 2016 年 9 月 30 日結束，我們沒有收到新的評估。
他們沒有收到新的評估包是對的，但儘管如此，他們“確認”了整個 12 個月期間的每月付款金額，我全額支付了所有這些會費。如果他們在正確的時間收到了評估包，他們會根據比我現在的工資低得多的工資來計算會費。他們似乎假設我目前的薪水比我實際擁有的時間長得多。這似乎充其量是無能的，更糟糕的是。
我可以動用積蓄來支付這筆費用，但我真的不認為我欠他們這個錯誤。目前貸款的利息是 1.25%，而我的儲蓄賬戶有 1.20% 的利息，所以這不是什麼是最具成本效益的解決方案的問題，而是什麼是合適的做法?
我是不是該…
- 堅持我的立場並拒絕支付任何費用？
- 去找我的舊工資單，讓他們重新計算正確的欠款金額？（啊）
- 只付全款？
- 還有什麼？
答案是……第二個！
又是第 2 號。再一次……再一次……無限（幾乎）。
所以已經一年多了。但是這個問題終於解決了（我認為）。我想提供一個更新，以防其他人發現自己處於類似情況，如果沒有其他原因，只是為了在隧道盡頭提供一瞥光明。
我決定給 SLC 發電子郵件，說明看起來很明顯的事情——他們認為在他們之前沒有進行評估的整個期間，我一直在賺取目前的薪水。他們的反應是可以預見的——請發送有爭議的時期/評估的正確收入金額的證明，我們將重新計算。太好了，應該馬上解決吧？
我用我的 W-2 掃描件（相當於英國的 P60）給他們發了電子郵件，詳細說明了我整個日曆年的收入，希望這樣就足夠了，因為真的沒有任何其他文件可以很好地總結收入至少在您的收入全部來自基本工資（我的工資是）的情況下，至少可以像這個一樣有效。我等了必要的 21 天才得到答复。是的，您沒看錯 - 每次您向 SLC 發送電子郵件時，即使您提供他們要求的資訊，他們也需要三週時間回复您。四個星期後沒有回复，我再次給他們發了電子郵件，要求更新，三個星期後電子郵件他們最終回复說，由於附件，他們無法閱讀我之前的電子郵件。順便說一句，這些附件是非常普通的 PDF。沒有加密或密碼保護，小於 20KB…我不知道他們為什麼無法打開它，但我已經厭倦了這一點，並認為最好的解決方案是…
用老式的方式給他們寫信！我包括了我的電子郵件通信的副本、他們因任何原因無法打開的附件、來自Wayback 機器的列印輸出，其中顯示了他們從 2 年前公佈的匯率和收入門檻，以及一封關於他們的電子郵件回复時間框架和無法打開自 90 年代初以來一直存在的文件格式。
等了幾週後，他們回復了一個非常簡短的回复，解釋說我有欠款餘額，因為他們在第二年評估了之前未評估的收入期，並確定我欠額外還款。因此，他們在第一封電子郵件中給出的回復基本相同，沒有提及甚至承認我提供給他們重新評估的其他材料。
這太讓人抓狂了，所以我的下一封信包括之前發送的所有內容的副本，以及一封簡潔的求職信，說明我已經理解他們為什麼評估欠款餘額，但我希望他們真正查看隨附的材料並重新評估期間根據提供的資訊。
幾週後回復來了，他們說他們已經閱讀了我這次提供的材料，但得出了相同的結論，不會改變拖欠金額。在這一點上，我試圖通過要求對我的案件進行“獨立審查”（再次通過蝸牛郵件）來升級事情，然後等待，等待，等待。
最終，我收到了兩封信，說他們正在考慮將餘額寄給託收機構。沒有提及我的獨立審查請求。所以我決定回到第一方並再次給他們打電話。你還累嗎？我曾是。
幸運的是，這次與我通電話的人似乎完全理解了一切，花時間解析所有以前的通信並找出問題所在，然後建議在工資單中發送電子郵件。不僅僅是一兩個，而是我在整個期間的每一個工資單，直到我的薪水發生變化。這意味著必須聯繫我以前的雇主，他們不得不為我跳過一些麻煩，因為他們在我離開後改變了他們用於工資單的公司，當然。無論如何，終於有了一堆虛擬的 PDF（您可以想像我的恐懼，將 PDF 附加到再次發往 SLC 收件箱的電子郵件中），我將它們全部發送出去並等待（當然是 3 週）。
當我登錄時，我簡直不敢相信自己的眼睛，發現我的餘額實際上減少了大約一半。我立即打電話給他們並安排付款以全額結清餘額，他們很樂意設置。
今天我再次登錄看到一個不同的，完全奇怪的拖欠金額，但再次打電話時被告知這只是一些系統問題，我迄今為止所欠的一切都已收到，它會在幾個小時內下降到零天。嗯，好吧……？不管怎樣，呸。
TL; 博士
發送整個期間的工資單。沒有摘要、納稅申報表或 W-2。在他們評估不正確的任何時期內，為每筆付款發送所有單獨的存根。並希望你在另一端找到一個稱職的人。
SLC 客戶服務
我要說的是，自從我最初就這個問題打電話給 SLC 以來，過去 15 個月里通過電話獲得的服務水平有了很大的提高。我不知道他們是否更換了員工、接受了再培訓或什麼，但現在看來電話是解決您與他們的問題的合理方式。一年前我不會提出這個建議 - 由於錯誤堆積起來，最終有無價之寶。但上個月我和他們談了 3 次，每次都換了一個經紀人，他們終於把他們的鴨子排成一排。
我的情況完全一樣，雖然我的欠款只有 1000 英鎊。我用信中引用的號碼打電話給他們的服務台，他們要求我發送額外的工資單，讓他們重新計算拖欠的金額。我已經通過電子郵件將它們發送給他們，現在正在等待回复。這應該會將拖欠金額減少到約 500 英鎊。如果您的加薪是在最新評估之前進行的，您可能會考慮這樣做。
您可以相對容易地計算出您的拖欠金額。您所需要的只是 SLC 使用的匯率和津貼（我使用<http://archive.org/web/>查找前幾年的值）和您每月的工資，然後將該金額與您支付的金額相抵消。
我對付錢有點惱火，但如果我在英國賺同樣的錢，我會付錢的，所以我不能抱怨太多。