賬單支付發送了多次未經授權的房屋付款並導致帳戶透支。我們應該做什麼？
我們有美國銀行的賬單支付。我們為他們支付的 12/02/19 設置了房屋付款。他們還在 19 年 3 月 12 日再次付款，導致我們的賬戶資金不足和透支費用，因為我們銀行里只有大約 175 美元。
我丈夫大部分時間都在試圖解決這個問題。我們的房屋貸款銀行說他們會在 10 天內寄給我們一張支票。2019 年 12 月 4 日，第二套房款的金額被退回，然後賬單支付立即將其取出，並再次向我們的房屋抵押貸款持有人付款，導致我們的賬戶再次出現負餘額和另一筆透支費用。
我丈夫花了兩天時間去了美國銀行，打電話給他們和我們的抵押貸款公司，並試圖在網上解決這個問題。我們都處於殘疾狀態，我丈夫有嚴重的心臟問題。我們想要的只是停止這種瘋狂，將透支費用與我們最初的 175 美元一起退還。
我們應該如何解決這個問題？
很明顯，我們不能去 BoA 和他們討論這個問題。
您應該驗證的是，在賬單支付部分您沒有將其輸入為重複付款，如果您輸入了，只需取消重複。
在過去的 15 年裡，我一直在使用 BoA 的 Bill Pay，從來沒有遇到過任何問題。如果他們自己重複付款，那將是一個奇怪的錯誤，因此假設您這樣做了 - 也許是偶然的。
我敢打賭，BoA 會把它說成是“系統錯誤”，而 BoA 會像許多銀行 一樣進行這種“灰色”做法，如此處或此處所示。事實上，除非有人在後台調整算法，否則電腦系統不會出現奇怪的“故障”。（現在你知道他們稱讚 AI 的原因了吧）
要求銀行“禮貌地”糾正“錯誤”。別忘了提到你要根據消費者金融保護局的建議終止那些“**透支保護計劃”。**通常，這些銀行會“改正錯誤”以避免與消費者金融保護局打交道。
不過，如果禮貌不起作用，您可以隨時向消費者金融保護局投訴。
（更新）正如 OP 提到的，銀行工作人員將其歸咎於浮動支票。但根據check float 的工作方式，情況並非如此。