經濟學
經濟學：未能追加銷售後的負面消費者情緒
我最近在一家賣一些設備的實體店。我確切地知道我有什麼需求，並且對我期望購買的產品有一個心理圖景。
這家商店提供兩種不同的產品，它們（顯然）都可以滿足我的需求。一種產品 (A) 的價格幾乎是另一種 (B) 的兩倍。產品 A 非常接近我的心理圖景（基於廣告，看到其他人使用該產品）是我所需要的。產品 B 看起來完全不同。
當我走近客戶服務代表時，我解釋了我的需求背景，並詢問了這兩種產品之間的區別。代表建議我買更便宜的產品B，可以滿足我的需求，所以花額外的錢買產品A是沒有意義的。
當然，我買了產品B。但在出去的路上，我不禁對購買產生了負面情緒。有些人可能會說“多麼誠實的商人”，因為沒有試圖欺騙我。也許這是生活在資本主義消費驅動社會的產物，但員工未能追加銷售並試圖讓我購買產品 A 讓我感到不安。就像說我對優質產品感興趣。
從經濟學的角度來看，為什麼我不禁對這次購買感到消極？不向客戶追加銷售是否有任何經濟利益？
交易中有幾個不同的參與者，您可能沒有意識到所有問題：
- 一般來說，消費者希望得到最好的交易。但是您可以通過自己的個性來平衡這一點。您需要一些東西，但您可能還想要最酷的產品版本，或者您選擇最前沿的技術。員工不知道你在頻譜上的哪個位置。
- 員工可能是按小時計算的，也可能是委託的或兩者的某種組合。如果他們認為引導您購買更昂貴的商品沒有經濟利益，他們將不會有這樣做的動力。當然，如果他們認為自己的工作面臨風險，他們會採取不同的行動。即使他們收到銷售量佣金，他們也可能覺得通過完成更多交易可以產生更大的銷量，而不是花費 30 分鐘的時間試圖說服您購買更昂貴的商品。
- 商店可能會在較便宜的商品上獲得更大的利潤，或者他們正在推銷該商品，因為它們庫存過多。這也可以反映在支付給員工的佣金上。
在某些業務（快餐）中，他們需要詢問您是否想要超大號，他們應該在每筆交易中都這樣做，但如果您購買更多，他們不會獲得更多報酬。
員工還可以決定，追加銷售的壓力太大可能會促使您線上購買商品。這將花費他們佣金，商店位置銷售，並可能將您帶到另一家公司。
他們也可能沒有接受過能夠解釋項目之間差異的培訓。